Una de las metas principales de este libro es ayudarle a comprender cómo utilizar las operaciones como un arma competitiva. La administración de operaciones se ocupa de los procesos (esas actividades fundamentales que las organizaciones utilizan para realizar el trabajo y alcanzar sus metas) para producir los bienes y servicios que la gente usa todos los días. Un proceso es cualquier actividad o grupo de actividades en las que se transforman uno o más insumos para obtener uno o más productos para los clientes. Por ejemplo, FedEx tiene que recibir paquetes de los clientes, clasificarlos según el destino de cada uno, llevarlos a él mediante transporte aéreo o terrestre, dar seguimiento a los avances y facturar al cliente por el servicio. Los cambios en FedEx constituyen un ejemplo del diseño de los procesos para tener operaciones competitivas. Los importantes nuevos procesos creados para los servicios de entrega por vía terrestre implicaron la coordinación de los procesos de todas las áreas de la empresa. Mediante la selección de las técnicas y estrategias apropiadas, los gerentes pueden diseñar procesos que den a sus compañías una ventaja competitiva.
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