Es la primera semana de trabajo de Bob Martínez como analista/programador. Recién salido de la universidad con un título en tecnología en sistemas de información de cómputo, está ansioso por trabajar con sistemas de información en el mundo real. Su empleador es SoundStage Entertainment Club, uno de los clubes de música y video de mayor crecimiento en Estados Unidos. SoundStage apenas comienza un trabajo de análisis y diseño de sistemas en una reingeniería de sus servicios de membresía de sistemas de información. Bob ha sido asignado al equipo de proyecto. Esta mañana fue la junta de inicio para el proyecto, una reunión que incluyó al vicepresidente de servicios de membresía, al director del club de audio, al director del club de juegos, al director de marketing, al director de servicio al cliente y al director de las operaciones de almacén. Con esa alineación, Bob estuvo contento de mantenerse en silencio en la junta y de confiar en su jefa, Sandra Shepherd, una analista de sistemas senior. Él estaba sorprendido de lo bien que Sandra era capaz de hablar el lenguaje de cada uno de los participantes y explicar los planes para el nuevo sistema de información, en términos que ellos pudieran entender y con los beneficios que pudieran apreciar. Bob había pensado que al haber apenas salido de la universidad él sabría más acerca de la tecnología de punta que la mayoría de sus colaboradores. Pero Sandra parecía entenderlo todo acerca del comercio electrónico y el uso de tecnologías móviles, además de muchas cosas de las que Bob sólo tenía un vago conocimiento. Él hizo una nota para leer acerca de los sistemas ERP, cuando salieron en la discusión. Al final de la junta Bob tenía una nueva apreciación del puesto de analista de sistemas y de todas las cosas que aún tenía que aprender.
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