El presente trabajo trata la atención estratégica al cliente de una manera integral en todo tipo de organizaciones y partir de la experiencia de su propio trabajo. El autor recorre el camino de la gestión estratégica al cliente en cada función de la organización y los procesos que involucran al cliente.
Orientado a las empresas que les interesa la lealtad del cliente y a las que quieren hacerla su punto de diferencia en el mercado
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